Le vostre sfide - Le nostre soluzioni
I progetti di successo sono realizzati da parte di eccellenti team di progetto. Apportiamo una serie di risorse che possono aiutare durante lo sviluppo e la realizzazione di progetti complessi. I nostri esperti sono molto preparati e hanno sviluppato la loro esperienza nel corso di due decenni di realizzazione di progetti complessi per i clienti che hanno sempre apprezzato l´attenzione alle loro esigenze.
MACK dá valore aggiunto
Mack dá valore aggiunto oltre alla gestione del progetto classica. I clienti scelgono MACK come partner preferenziale grazie alla nostra abilità di rafforzare il valore delle attività di gestione del progetto.
Filosofia della cura del cliente
Mack è conosciuta per il suo servizio di qualità superiore. Questa reputazione è dovuta al fatto che misuriamo la qualità dei nostri servizi non sulle loro caratteristiche specifiche, ma sulla misura in cui tali servizi superano le aspettative del cliente.
Ci sforziamo in particolar modo a garantire un servizio personalizzato e proattivo, creando le condizioni per risolvere una vasta gamma di esigenze dei clienti. Il calore, la sincerità e l’approccio personale arricchiscono ogni interazione umana e tutti i nostri dipendenti ascoltano attivamente anche quando non vengono interpellati direttamente.
Consultiamo i nostri partner, ma costantemente impariamo anche da loro. Monitoriamo, testiamo, rinnoviamo, ri-testiamo, implementiamo e controlliamo. Ci immedesimiamo nei partner e nei clienti, e ci sforziamo di pensare e di sentire dalla loro prospettiva.
Crediamo che i nostri esperti sono tra i migliori, non perché hanno un numero di certificati, titoli accademici o sono membri di istituzioni rispettabili. Loro sono tra i migliori perché si sforzano ulteriormente per superare le aspettative del cliente. Costi ottimizzati. Nel limite del bilancio e del tempo.
La nostra filosofia di base è quella di rendere i nostri clienti di successo e senza preoccupazioni. Questo è lo scopo della nostra esistenza.
Iniziamo il progetto ascoltando attentamente e comprendendo il punto di vista del cliente. Proseguiamo con un supporto trasparente e aperto. Il nucleo di questo supporto si presenta sotto forma dei nostri responsabili di progetto – persone con conoscenze tecniche e commerciali. Queste persone lavorano on-line, off-line e in prima linea con i nostri partner e i nostri clienti, assicurando che ogni dettaglio sia allineato con il quadro generale e che ogni problema sia risolto tempestivamente e totalmente.
Il nostro profondo rispetto per i nostri partner è evidente nella maniera in cui li affrontiamo, come comunichiamo, come manteniamo le nostre promesse e come risolviamo i loro problemi.
In particolare ci sforziamo di
- Ascoltare sempre attivamente: i bisogni, le aspirazioni e le preoccupazioni del cliente al fine di affrontarli adeguatamente.
- Essere accondiscendenti: siamo sempre disponibili e disposti a rispondere a domande e fornire supporto quando e dove è necessario.
- Dimostrare una conoscenza pratica: sappiamo cosa hanno passato i nostri clienti precedenti in progetti passati e siamo in grado di trasferire in generale questa conoscenza nelle esigenze del progetto e del lavoro.